CurNext

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Soporte

Obtenga ayuda con productos CurNext, el dashboard, dispositivos e integraciones - empezando por recursos de autoservicio, luego una ruta clara a la bandeja humana correcta.

CurNext es solo por invitación y, según políticas internas, no incorpora usuarios de producto menores de 18. Si no puede iniciar sesión, confirme que fue invitado a un proyecto antes de abrir un ticket de soporte.

Correo a [email protected]Abrir Docs

Empiece aquí

La mayoría de preguntas de configuración y cómo hacerlo se responden más rápido en Docs y la Base de conocimiento que por correo.

  • Documentación

    Ruta de obra, soluciones, API, SDK, firmware, seguridad y alcance comercial.

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  • Base de conocimiento

    Pregunte a CurNext Assistant sobre productos, hosting, modelo de precios y preguntas habituales de obra.

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  • Dashboard

    Inicie sesión para gestionar proyectos, dispositivos, alertas y membresía - se requiere invitación.

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  • API playground

    Docs OpenAPI interactivas para integraciones de comprador en api.curnext.app.

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Qué cubre el soporte de producto

  • Cuenta y acceso

    Invitaciones, problemas de inicio de sesión para miembros existentes, confusión de roles y preguntas de membresía de proyecto.

  • Dashboard y alertas

    Vistas de readiness, comportamiento de alertas, exportaciones y uso diario del producto web.

  • Dispositivos y firmware

    Asignación de nodos, síntomas de conectividad y resultados de stage / apply de firmware - con contexto de obra.

  • API y SDK

    Uso de claves, errores de endpoint y configuración de SDK para integraciones Professional licenciadas.

Canales humanos

Días laborables, normalmente en un día hábil. Incluya el nombre del proyecto, IDs de dispositivo si aplica y lo que ya intentó.

Canales de correo de soporte CurNext y relacionados
EquipoCorreoUsar para
Soporte de producto[email protected]Clientes existentes - producto, dispositivos, dashboard, problemas de runtime de API
Ventas[email protected]Presupuestos, nuevos despliegues, volumen, alcance comercial, seguimiento de Pricing
Seguridad[email protected]Solo divulgación de vulnerabilidades e incidentes de seguridad
Legal / DPA[email protected]Acuerdo de procesamiento de datos y solicitudes de asesoría de privacidad

Antes de escribir

  • Nombre del proyecto u organización como aparece en el dashboard
  • Su correo de inicio de sesión (debe estar ya invitado para problemas de producto)
  • Hora aproximada del problema (zona horaria)
  • Capturas o texto exacto de error cuando sea útil
  • IDs de dispositivo / nodo para problemas de hardware de campo
  • Si el problema es reproducible, y los pasos que ya tomó

Enrute correctamente

  • ¿Aún no es cliente?

    Use Pricing para estimar y solicitar un presupuesto, o Contact para preguntas de empresa. El soporte es para uso activo del producto.

    Abrir Pricing

  • Temas generales de empresa

    Asociaciones, prensa y consultas no de producto van por Contact o [email protected].

    Abrir Contact

  • Informes de seguridad

    No envíe detalles de vulnerabilidad a support@. Use divulgación coordinada en [email protected].

    Arquitectura de seguridad